包头：整治客运秩序 擦亮城市窗口

　　7月1日，2026年暑运全面开启，从四面八方汇聚而来的旅客给包头火车站、包头东站出租车分流秩序带来很大考验。

　　火车站是展示城市文明形象的重要窗口，站内外的客运秩序、旅客出行体验，直接关系到城市对外的整体风貌。近期，记者在周末、工作日多时段走访了包头火车站、包头东站，针对火车站出租车乘车点的值守、乘车秩序等情况进行实地调查。

　　特殊时段乱象频发

　　6月28日20时15分，记者来到包头火车站，此时多趟返程列车集中到站，出站旅客络绎不绝，出租车乘车点已经排起了长队。记者在现场观察到，此时并没有工作人员疏导管控，不少乘客因着急打车径直横穿出租车专用车道拦车，车流与人流交织在一起，还有电动三轮车随意驶入。

　　一位旅客说：“这个时间点会有多趟火车到达，如果没有人疏导，大家都一股脑地去找出租车，感觉乱哄哄的。”另一位老年旅客说：“刚刚遇到插队的，不仅不文明，而且不安全。”

　　6月29日下午，记者再次来到包头火车站。

　　16时40分，出站的旅客很多，但由于出租车乘车点有工作人员在岗巡查疏导，即便瞬时客流增多，车辆依然可以做到依规排队，旅客能够快速乘车离场，整体秩序井然。

　　19时20分，记者在出租车乘车点没有看到工作人员，出租车乘车点的整体秩序虽然要好于前一日，但是依然存在乘客横穿车道和半道截车的情况。

　　一名出租车司机说，乘客不在定点位置乘车是造成乘车缓慢、车辆无法正常通行的主要原因。“出站的旅客都比较着急，经常会出现个别旅客不按车辆顺序上车的情况，人流量大的时候，一旦有人不排队，就会影响其他人，也会出现其他人模仿的情况。因此在晚上的特殊时段，工作人员在现场管理是很有必要的。”

　　6月30日下午，记者来到了包头东站，大雨过后，出租车乘车点的工作人员不断地疏导游客和车辆，现场秩序井然。

　　一位经常来往于呼和浩特、包头之间的旅客告诉记者：“日常东站秩序都非常好，但在节假日和个别车次客流较多的时候，确实存在部分乘客未在指定区域候车、不按秩序排队等不文明现象。”

　　共同擦亮城市窗口

　　火车站作为城市对外展示形象的重要窗口，出行秩序的维护，是城市精细化管理的具体一环。晚间客流高峰时段暴露出来的现场缺少工作人员引导管控、部分乘客横穿车道拦车、随意插队、未在指定区域有序候车等问题是枢纽高峰勤务部署不足、现场人流疏导机制不完善、旅客公共规则意识有待提升等多重因素叠加下的治理短板，既埋下了交通安全隐患，也影响城市文明形象。

　　采访中，多位旅客提出，出租车乘车点的秩序管理，涉及相关管理部门、出租车司机群体和乘客三方，相关部门和出租车司机群体是秩序规范的责任主体，唯有部门从严监管、行业自律守规，再辅以广大乘客文明配合、有序乘车，三方同向发力、协同共治，才能持续擦亮城市门户名片，让出行更顺畅、城市更文明。

　　相关单位如何结合客流规律优化管理方式，细化现场管控与服务举措，妥善解决出行当中存在的实际问题，7月1日，记者采访了包头市交通运输综合行政执法支队稀土高新区大队副大队长底岩。

　　底岩介绍，目前火车站出租车乘车点实行三班轮值制度。每天8∶30至18∶00安排执法人员开展白班现场值守；18∶00至23∶00落实晚班现场疏导管控；23∶30至次日8∶30则依托视频监控平台，对出租车运营情况开展远程监管。

　　“针对目前发现的问题，尤其是在客流高峰期间，我们会加派执法人员对现场秩序进行有效疏导，还将采取线上、线下结合的方式，通过视频、音频的持续循环播放，引导旅客有序排队乘车。”底岩说。

　　随着暑运、大学生返程客流高峰临近，叠加夏季降水较多等天气状况的影响，可能会出现出租车运力不足、旅客短时积压等情况。底岩说，针对这些情况，包头市交通运输综合行政执法支队会提前研判客流数据，通过运力调度、换乘引导双向发力，加派执法人员并联动公交部门进行调度。“交通运输服务中心将通过出租车后台统筹调度出租车到火车站接乘客，执法人员还将根据现场情况引导乘客乘坐其他交通工具。目前，支队和公交部门建立了协同机制，遇到极端恶劣天气和出租车运力不足时，公交部门会增派车辆或者预留车辆保障兜底，确保不发生旅客滞留的情况。”底岩表示。

　　除落实高峰应急保障措施外，下一步，包头市交通运输综合行政执法支队将持续深化车站区域常态化管理工作，把定点值班值守和周边路面动态巡查同步推进，长期保持稳定的执法监管。同时持续加强与公安、交管、城管等单位的协同联动，整合各方管理力量填补管控薄弱区域，常态化规范车站客运乘车秩序，持续改善火车站出行环境，切实保障每一位旅客平安、有序出行。