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张文书:用心扮演好自己的角色

来源:乌兰察布文明网   2018-02-02

认真工作的张文书 

  “我已经做了20多年的公交驾驶员,可以说是开了小半辈子的车,大家都说干一行就要爱一行,而我爱一行就要干好一行。”谈及自己的职业,张文书的脸上洋溢着无以言表的兴奋,20多年来,她勤练车技,驾驶的1路车未发生过一起责任事故,用自身的实际行动诠释了“乘客至上,安全第一”的真谛。 

  工作出色,接管分公司 

  初见张文书时,她正拿着扫把在公交站场清扫积雪,身形微胖、齐肩短发,有着成熟女性的干练和韵味。如今,她退居二线,成为集宁区公交公司第二分公司的经理,由之前管理一辆车到现在的140多辆,驾车经验、管理方法,无一不在考验着她。 

  1992年,张文书到集宁区公交公司工作,第一份差事是售票员,3年后她考取驾照,正式成为一名公交驾驶员,因为自小就喜爱车,所以对于这份职业尤为热爱,即使辛苦也乐在其中。张文书告诉记者,每天披星戴月,早出晚归是她最直观的感受,早上天蒙蒙亮的时候就出发上班,提前到达站场检查车况,晚上收最后一班车才回家,自己大部分的时间都在车上度过,陪伴着她的除了机车的轰鸣,来回反复的线路,就只有一身的职业病。 

  在公司领导和同事的眼中,张文书对待工作认真负责、一丝不苟。众多驾驶员中,她的车总是最干净的,别人用墩布擦,她就用布子擦,工作台、座椅、扶手等,仔仔细细都要擦个遍。空暇时间还和同事们开辟了一块小菜地,每到轮休日,她都主动打理站场和小菜园,她的用心,领导和同事都看在眼里。 

  2015年,第二分公司经理职位空缺,领导有意让她接手管理。听到这个消息,她抉择两难,想着自己没有丝毫的管理经验,不确信能否胜任,但又不好辜负领导的信任。正在她为难的时候,领导打来电话直接任命她为分公司经理。“有什么困难及时沟通,大家都相信你的工作能力。”领导的支持给了她很大的信心,让她舍弃开了20年多年的公交车,开始适应一个新的角色。 

  管理公司,另辟蹊径 

  由管理一辆车,到管理140多辆车,由生疏到游刃有余,这其中她付出了不少努力。回想起新上任时的情景,“开会”成为最让她头疼的事情。由于自己不善言辞,第一次开会,提前两天的时间做准备,会上一字一句地读稿子上的内容,司机们暗自讥笑和不懈的眼神中,满是对她的不认可。想着这样也不是个办法,既然不擅长形式主义的东西,她就另辟蹊径,减少开会的次数,从实际出发,发现问题,解决问题。 

  每天清晨,在司机们还未到的时候,她早早就来到公司,看看那辆车卫生不干净、那辆车缺防冻液、司机开车前有没有什么不好的小习惯等等,晚上司机收车后,她才回家。慢慢地,她发现每天早起跟车会发现许多切实存在的问题,抓住容易忽略的细节及时处理,效果显著。 

  在日常工作中,她总是以自己的亲身经验为例,和驾驶员分享自己的心得体会。据她介绍,起初公交公司办理的老年卡出示票证即可乘车,一次遇到一个老人,上车既不买票也不出示证件,她多次要求配合工作,老人依然态度强硬,并与她起了冲突,一路上都骂骂咧咧,还扬言要投诉。面对老人的蛮不讲理,她非但没有硬碰硬,反而好言相劝,向老人阐明道理,老人也渐渐意识到了自己的错误,并且以后上车都主动出示乘车卡。所以,她一直告诫驾驶员,遇到类似的情况一定不要以暴制暴,换一种方法,既避免了矛盾激化,又解决了问题,何乐而不为。 

  为团结群体,她以身作则,夏天除草种树,冬天扫雪,她总是第一个拿起铁锹去挖坑,拿起扫把去扫雪的人。为了增添生活情趣,她在公司外围开辟了小菜园,到了夏天,队员们都可以吃到健康绿色的蔬菜。在她的带领下,队员们关系氛围和谐融洽,大家也越来越认可她的工作能力。 

  安全至上,服务为本 

  众所周知,作为公交车驾驶员,安全至关重要,但在开会时,张文书首先强调的反而不是安全。为了让司机开车安心,乘客坐着舒心,第一要就是保持良好的心态,不与乘客起冲突、不计较,保证开车心情良好;其次是卫生,由于驾驶员在车上的时间长达13个小时,卫生状况的好坏直接影响到乘客与驾驶员的心情;再者就是团结,只有队伍里的人互相团结,彼此之间理解包容,才能干好工作。而能够做到以上几点,基本也就达到了“安全第一”的目的。在她的正确引导下,第二分公司的驾驶员们很少出现责任事故。 

  工作中的好领导也是生活中的“知心大姐”。今年夏天,热力公司管道维修导致道路堵塞,公交车只能整改线路,2路车尤为明显,之前司机都在“雪原”终点站调度室吃饭,现在终点站改为电杆厂,司机们吃不上饭,她就连续每天中午给司机送饭、提水,偶尔路过超市还给买两颗西瓜,她的做法同事们看在眼里,记在心里,现在见面都亲切地称呼她“张姐”。 

  随着时间的推移,时代不断变迁,公交车由最初只有1路、2路车,到现在的36路,以前道路坑坑洼洼,到现在条条柏油路,车上为老弱病残让座的现象也屡见不鲜。作为一名普通的公交人,她见证了城市的发展,市民及驾驶员素质的不断提高,内心由衷地高兴,她说:“不管是做驾驶员,还是管理分公司,从事任何一个职业,扮演任何一种角色,都要有责任心,将自己该做的事都做好。”


责任编辑:延 涵
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